为了体现专业性，护理员在倾听老年人抱怨生活琐事时，应保持客观中立的立场，避免流露任何同情或情感反应，以免显得不专业。

本题考查共情在心理慰藉中的作用。养老护理属于人文关怀服务，适度的同情心、温暖的态度和共情反应是建立良好护患关系的关键。冷漠、绝对客观中立会让老人感到被疏远和冷冰冰，反而不利于心理慰藉效果的达成。