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倾听是沟通的基础。养老护理员在倾听老人倾诉时,下列做法正确的有()。

A.集中注意力,注视老人,不随意打断老人的讲话
B.适时给予点头、微笑或简短的回应,如‘嗯’、‘是的’,表示在听
C.在老人叙述过程中,急于给出自己的建议或解决方案
D.通过复述老人的关键话语,确认自己理解正确

优质解答

答案

ABD

解析

有效倾听要求专注、不打断、给予反馈(如点头、复述)。C选项急于给建议会打断老人的情绪宣泄,让老人觉得自己的感受未被重视,属于倾听禁忌。

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科目:基础知识题型:多选题难度:中等来源:AI生成