当老年人因身体不适或生活不便而情绪低落、抱怨时，护理员应当立即给出专业的医学解释或具体的解决方案，以消除老人的焦虑情绪。

本题考查心理慰藉中倾听与陪伴的原则。在老人情绪激动或抱怨时，首要任务是共情和接纳其情绪，而非急于提供解决方案或理性分析。过早打断或急于给建议可能会让老人感到自己的感受被忽视，正确的做法是先倾听、安抚，待情绪平稳后再探讨应对策略。