当老年人情绪激动或愤怒时，养老护理员应立即争辩以证明自己的清白，避免老人产生误解。

本题考查冲突处理技巧。在老人情绪激动时争辩会激化矛盾。护理员应先保持冷静，倾听老人诉求，待情绪平复后再进行解释或解决问题，而非当场对抗。