老人在临终前，家属往往处于高度焦虑和恐惧状态，养老护理员应尽量减少与家属的沟通，以免增加他们的心理负担，等待老人离世后再统一进行安抚。

临终阶段家属需要的是信息透明和情感支持。护理员应主动、温和地告知老人的状况变化，解释护理措施的目的，这有助于缓解家属的未知恐惧和焦虑，而不是回避沟通。