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养老护理员在进行照护服务满意度调查时,应注意的事项有()。

A.调查问题设计应简洁明了,便于老人或家属理解
B.应确保调查过程的匿名性,以获取真实反馈
C.调查结束后,无需对反馈结果进行分析和整改
D.对于收集到的意见,应及时向相关人员反馈处理结果

优质解答

答案

ABD

解析

A、B、D项正确,满意度调查需注重易理解性、真实性(匿名)和闭环反馈。C项错误,调查的目的是为了改进服务,如果不进行分析、整改和反馈,调查就失去了意义,不符合质量控制中“持续改进”的原则。

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科目:二级技师题型:多选题难度:中等来源:AI生成