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题目详情
养老护理员在进行照护服务满意度调查时,应注意的事项有()。
A.
调查问题设计应简洁明了,便于老人或家属理解
B.
应确保调查过程的匿名性,以获取真实反馈
C.
调查结束后,无需对反馈结果进行分析和整改
D.
对于收集到的意见,应及时向相关人员反馈处理结果
优质解答
答案
ABD
解析
A、B、D项正确,满意度调查需注重易理解性、真实性(匿名)和闭环反馈。C项错误,调查的目的是为了改进服务,如果不进行分析、整改和反馈,调查就失去了意义,不符合质量控制中“持续改进”的原则。
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科目:二级技师
题型:多选题
难度:中等
来源:AI生成
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