家属在哀伤过程中出现愤怒情绪，指责养老护理员照顾不周导致老人病情恶化。此时，护理员正确的应对方式是（）。

愤怒是哀伤的常见阶段之一，家属往往将内心的痛苦转化为对他人的指责。护理员应理解这是哀伤反应的一部分，采取倾听和非防御性的态度，接纳其情绪，有助于缓解其紧张感。A项辩解会激化矛盾；B项忽视会让家属感到被轻视；D项说教会增加家属的羞耻感和抵触情绪。