安抚情绪激动的老人时，养老护理员应保持冷静，使用平稳、柔和的语调说话，并适当给予肢体接触（如轻拍肩膀）以示关怀。

在安抚过程中，护理员的情绪状态会直接影响老人。保持冷静、语调柔和有助于降低老人的警觉和焦虑水平。适度的、征得同意的肢体接触（如握手、轻拍）能传递温暖和安全感，是有效的安抚技巧。